Ошибки связанные с работой “1С:Линк”

Если вы испытываете проблемы с Агентом, возможно, что ваш антивирус блокирует некоторые его функции.

Для разблокировки Агента “1С:Линк” нужно добавить его в “Доверенные программы”, затем перезапустить компьютер. После перезапуска надо снова открыть линк-агент и добавить в "Доверенные программы" NGINX и Apache, а затем в настройках сетевого экрана разрешить входящие и исходящие TCP.

Попробуйте также выключить проверку защищенных соединений в вашем антивирусе: https://support.kaspersky.com/KESWin/11.1.0/ru-RU/175124.htm

Проблемы могут возникать в случае, если используется ESET Smart Security - в нем есть встроенный персональный брандмауэр. Переключение брандмауэра с автоматического режима в режим обучения всегда должно помочь.

Для этого требуется открыть антивирус, нажать на клавиатуре клавишу F5 для доступа в дополнительные настройки, выбрать подраздел “Персональный брандмауэр” и изменить режим его работы с автоматического на режим обучения.

Агент “1С:Линк” не запускается

Пришлите, пожалуйста, в службу технической поддержки support@1c.link скриншоты ошибки и файл link-agent-log.txt. Он находится в той же папке, что и link-agent.exe

К письму приложите диагностическую информацию программы “Сведения о системе” о ПК с Агентом “1С:Линк”

Возможно Агент “1С:Линк” находится в папке, где в полном пути присутствуют кириллические символы или ваш антивирус блокирует его запуск.

Для разблокировки Агента нужно добавить его в “Доверенные программы”, затем перезапустить компьютер. После перезапуска надо снова открыть линк-агент и добавить в “Доверенные программы” NGINX, Java и Apache, а затем в настройках сетевого экрана разрешить входящие и исходящие TCP и UDP.

Если в трее появился значок - значит Агент запустился. Кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите пункт “Панель управления”, далее действуйте согласно пунктам руководства пользователя.

Агент “1С:Линк” не запускается с ошибкой “Java was started but returned exit code...”

Данная ошибка возникает в случаях, когда файлы Агента на ПК пользователя повреждены и он пытается запуститься с использованием установленной в системе Oracle Java. Однако Агент “1С:Линк” не должен использовать в своей работе сторонних JAVA. Все необходимое входит в комплект поставки.

Для решения проблемы рекомендуем:

  • Полностью удалить Агент Линка с проблемного ПК:
    • Остановить Агент Линка (при необходимости снять зависшие процессы nginx.exe и apache.exe через диспетчер задач)
    • Удалить папку Агента с диска
  • Если JRE от Oracle не нужен для работы других программ - удалить его
  • Почистить реестр windows при помощи CCleaner или любой другой подходящей утилиты
  • Скачать новый дистрибутив Агента
  • Установить Агент на ПК и перевыпустить ключи авторизации

После этого туннель должен будет открыться.

“1С:Линк” работает нестабильно

Возможно, проблемы возникают из-за нестабильного Интернет-соединения.

Для расследования пришлите следующую информацию в службу технической поддержки “1С:Линк” support@1c.link.

Для компьютера с Агентом “1С:Линк”:

Для компьютера пользователя:

  • содержимое вкладки “подробная информация” с сайта http://internet.yandex.ru/
  • результат выполнения команды: pathping <имя-туннеля>.1c.link
  • приложите диагностическую информацию программы “Сведения о системе”
Очень медленно работает “1С:Линк”

Данная проблема могла стать следствием невысокой скорости доступа к Интернету или недостаточной мощности ПК с Агентом “1С:Линк”.

Скорость работы через сервис “1С:Линк” напрямую зависит от 2-х факторов:

  1. Скорость интернет-соединения.
  2. Производительностью ПК, на котором установлен линк-агент.

Для работы через сервис “1С:Линк” желательно иметь скорость подключения к Интернет не менее 512 kbit/s. Следует учесть, что необходимая скорость напрямую зависит от количества одновременно подключающихся к тоннелю пользователей. Чем их больше, тем шире должен быть исходящий канал на ПК с агентом.

Для большого количества одновременно работающих пользователей необходимо иметь достаточный объем оперативной памяти (не менее 128 МБ на пользователя). Для ускорения формирования сложных отчетов необходим высокоскоростной жесткий диск (например, SSD).

С параметрами для комфортной работы в сервисе вы можете ознакомиться здесь

Нет доступных опций для “1С:Линк” в личном кабинете

Вам необходимо привязать приобретенный программный продукт к вашему аккаунту на сайте portal.1c.ru

Чтобы зарегистрировать программный продукт, вам необходимо сделать следующее:

  • Войдите в личный кабинет на портале Информационно-технологического сопровождения со своим логином и паролем от login.1c.ru
  • Нажмите кнопку “Зарегистрировать программный продукт”
  • Введите все запрашиваемые данные и нажмите кнопку “Далее”
Не удается войти в Панель управления Агентом “1С:Линк”

На локальном компьютере вход в панель управления осуществляется без пароля по двойному клику на иконке Агента “1С:Линк”.

Для доступа в панель управления линк-агента через интернет необходимо ввести логин и пароль вашей учетной записи Windows от компьютера с линк-агентом.

Если проблема останется, попробуйте создать на компьютере учетную запись локального администратора с именем <новоеимя> и паролем <новыйпароль>, а затем укажите эти данные при входе в панель управления линк-агентом.

Если Панель управления не открывается, необходимо сделать следующее:

  • Назначить браузер по умолчанию из списка поддерживаемых
  • Выполнить следующие действия на ПК с Агентом:
    • Откройте Skype и перейдите в пункт меню “Настройки” → “Дополнительно” → “Соединение”
    • Снимите галочку “Для дополнительных входящих соединений использовать порты 80 и 443”
    • Сохраните сделанные изменения
Ошибка при создании туннеля

Скорее всего Вы используете запрещенный символ в имени туннеля или же оно короче 4-х символов.

Имя туннеля должно состоять из как минимум 4-х разрешенных символов. Допускается использование:

  • латинских букв без диакритических знаков (a-z)
  • цифр (0-9)
  • знака дефиса (-)
Ошибка HTTP при обращении к серверу. Удаленный узел не прошел проверку.

Эта ошибка означает, что на компьютере пользователя не установлен или просрочен корневой сертификат сервиса “1С:Линк”.

Переустановите сертификат по инструкции.

Ошибка “Not found any 1C: Enterpise installation with web services”

Пожалуйста, убедитесь, что ваша версия программного продукта не является базовой.

Затем воспользуйтесь инструкцией по установке модулей веб-расширения и перезапустите Агент “1С:Линк”.

results matching ""

    No results matching ""